服务在“三化”中提升 - 丽江酒店网
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服务在“三化”中提升
来源:  作者:本站
人性化服务
振林宾馆人性化服务是有目共睹、有口皆碑的,它不但体现在服务员的体贴服务上,也体现在宾馆设施的人性化改造上。
“宾客至上,服务第一”的宗旨及“一切为了顾客”的服务意识已在每位员工心中深深扎下了根。雷雨天,保安员会及时撑伞把您接下车一直送入大堂;门僮微笑着把您迎进门,并把您的行李准确无误的送到客房。一声声亲切的问候,一张张甜美的笑脸,使您旅途劳累会一扫而光。来到餐厅,您不但能在规范的服务中舒心用餐,更能享受到如您拿出香烟时,服务员会及时、主动为您点烟;您需落座时服务员会为您拉椅理座等等的个性化、情感化的服务。
客房配备的分色牙具、拖鞋让人有如家般的舒服、亲切;颜色温馨、条纹明快、整洁美观的床盖布,是振林宾馆率先使用的新型床罩,它摒弃了臃厚的、清洗不便的传统床罩,保证了一客一换,并放置一张温馨提示卡,让客人倍感亲切、卫生;客房衣柜拉合的碰撞声难免会干扰隔壁客人,在衣柜内壁包上一层软包,噪声干扰消除了,客人又翘起了大拇指;为满足客人的需求,宾馆把部分客房原使用的卧式浴缸撤除,改造为固定和可移动的冷暖双淋喷头的豪华钢化玻璃淋浴屏风;健美成为时尚,在卫生间配一款别致的化妆镜和一台小巧的健康秤,满足宾客爱美的心理需求;为把客房卫生质量再提升一个档次,宾馆配置了先进的紫外线消毒仪每月定期对客房进行紫外线消毒,给宾客营造一个清新、舒适的住宿环境。对送洗的客衣,还设置了专用的紫外线消毒间,把洗净消毒后的客衣用封口机封好袋口,装入干净洗衣袋后再附张温馨说明卡才送给客人。
在餐饮洗消间里,宾馆投资20多万元购置了一台目前全市唯一的餐具消毒机,对所有碗、碟、杯等餐具进行高温高压消毒,保证餐具的卫生质量,使客人吃得放心、舒心。宾馆各项卫生设施功能齐全、规范,2004年成为自治区首批食品卫生监督量化分级管理A级单位。
智能化创新
振林宾馆在保持硬件设施“十年如新”的基础上,以智能化创新的思维,依靠宾馆自己的力量,研制、改造了多项新型的工程技术项目。
工程部技术人员经过反复研究、试验,用在浴室镜子后面安装自动温控防雾装置消除水蒸汽的办法,解决了浴镜模糊,影响客人照镜的难题;而智能型抽风装置,是利用抽风机的热感应作用自动抽风,彻底排除水蒸汽,保持了卫生间的干爽、舒适;静态干衣柜的研制成功,则给客人带来了很大便利,它利用热风循环原理,自动检测衣物,把衣柜内的湿衣物吹干、烘干,在静态作用下保证衣物不变形、不折皱,让客人更方便、称心。
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